TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA LINE UP
REWARDS
Line Up Rewards (“El Programa”) se regirá bajo los siguientes términos y
condiciones definidos por AR RETAIL y subsidiarios (Old Navy, GAP, Banana Republic, Athleta) en adelante
referidas como “Los Proveedores”.
1. Condiciones
generales:
a. Por el sólo hecho de participar en El
Programa, los participantes aceptan todas las condiciones, limitaciones, plazos de este reglamento en forma
incondicional, incluyendo aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad de Los Organizadores. Asimismo,
aceptan someterse a las decisiones de Los Organizadores en cualquier asunto relacionado con el programa.
Decisiones que se tomarán bajos los principios de buena fe, cooperación, lealtad entre las partes.
b. La participación en El Programa y el
otorgamiento de cualquiera de los beneficios estará condicionado al cumplimiento de todas y cada una de las
leyes y regulaciones aplicables, así como lo dispuesto por este reglamento. Los Organizadores se reservan el
derecho de descalificar y/o exigir la devolución de los beneficios otorgados a aquellos participantes que
directa o indirectamente incumplan las normas y condiciones aquí establecidas.
c. Para efectos de este reglamento, se
tendrán las siguientes definiciones:
i. "Reglamento" o "el Reglamento" es
el presente documento, en el cual se establecen los términos y condiciones de El Programa.
ii. "Cliente" o "Cliente afiliado al Programa": Es toda
aquella persona física, que siendo consumidor frecuente de los puntos de venta de Los Organizadores se ha
adherido voluntariamente al Programa de Lealtad de Line-Up Rewards, tal como se indica en este reglamento y que
por lo tanto puede ser beneficiario del mismo. No podrá participar en el programa ninguna empresa, institución y
organización pública, ni privada.
iii. "Programa": Se refiere a la dinámica comercial a la que
se hace referencia en este Reglamento. También será conocida como "Programa
de Lealtad de Line-Up Rewards" o simplemente "El Programa".
iv. "Vigencia de los beneficios":
1. Line-Up Rewards: Al mantener inactividad de compras por
parte del cliente en los últimos 12 meses perderá su saldo. Se le notificará por correo un mes antes de que
venza dicho saldo.
2. Line-Up Rewards Plus: Para obtener el plan debe lograr tener un
total de compras acumuladas mayor a $1,200 USD y 12 facturas de compra no consecutivas ni en una misma fecha en
un periodo de 1 año. El cliente deberá tener la misma cantidad de compra y facturas de compra para mantenerse en
el plan. Al tener inactividad de compras por parte del cliente en los últimos 12 meses perderá su saldo. Se
le notificará por correo un mes antes de que venza dicho saldo.
v."Cash back": Está constituido en función de un porcentaje del
subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.) por compra, que varía de acuerdo con el nivel del cliente, según
los términos y condiciones del presente reglamento. Para los efectos de este reglamento y aplicación de
porcentajes de cash back, aplicará la siguiente regla de acumulación. Dichos porcentajes de cash back serán
aplicados al titular de la tarjeta miembro del Programa en compras realizadas en tiendas físicas. La compra
de tarjetas de regalo (gift cards) no acumula cash back. Para consultar el cash back el cliente podrá
dirigirse a cualquier punto de venta de cualquiera de las marcas participantes del Programa o ingresar a la
sección de "Consulta de Saldo" en la página www.lineuprewards.com e ingresar su número de cédula y número de tarjeta Line-Up
Rewards.
2. Line-Up Rewards:
a. Alamedaecu Comercio S.A. y GPEC STORES S.A.S:
3% cash back sobre el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.) de la compra, no aplica en compra
o uso de tarjetas de regalo ni canjes.
2.1 Line-Up Plus:
a. Alamedaecu Comercio S.A. y GPEC STORES S.A.S:
5% cash back sobre el subtotal de la factura (no incluye impuesto de venta) de la compra, no aplica
en compra o uso de tarjetas de regalo ni canjes.
vi. "Titular del cash back": La persona que se ha afiliado al
Programa y a cuyo nombre se registrarán los consumos en la Base de Datos del "Programa de Lealtad de Line-Up
Rewards"
vii. "Tarjeta": La Tarjeta es una tarjeta digital de
cliente frecuente que se puede descargar en la pestaña de "Consulta de Saldo" por la persona que se afilie al
Programa. Cada tarjeta tiene un número de afiliado, relacionado con el número de identificación del miembro del
Programa. La tarjeta del Programa debe ser presentada de forma digital en el momento de realizar una compra para
acreditar consumos.
viii. "Porcentajes de cash back de acuerdo con parámetros de
consumo": Es la lista oficial de acumulación de cash back que Los Organizadores mantendrán vigente y
actualizada en la página de Internet www.lineuprewards.com.
ix. “Puntos de venta participantes”: Participan todas las marcas
de las subsidiarias de: Alamedaecu Comercio S.A. y GPEC STORES S.A.S. En el caso de que Los Organizadores abran
uno o más puntos de venta, los mismos participarán del programa automáticamente.
x. “Beneficios”: Los Organizadores se reservan el derecho de
desarrollar actividades especiales, promociones o cualquier otra para los miembros de este Programa, o bien
adicionales y separadas de El Programa. Los beneficios se encontrarán debidamente especificados en la Sección de
beneficios y/o actividades especiales y estarán sujetos a las condiciones, limitaciones particulares, así como a
las políticas de la actividad que indique cada proveedor para cada uno de sus productos o servicios, a lo cual
deberá adherirse cada Cliente para poder disfrutar del beneficio.
3. Descripción general:
a. El "PROGRAMA DE LEALTAD DE LINE UP REWARDS "
es un programa de beneficios, mediante el cual Los Organizadores han decidido reconocer y otorgar mediante un
sistema de cash back a los clientes afiliados al Programa, que realicen consumos en sus puntos de venta y a la
vez, estimular el consumo en todas las marcas de Los Organizadores.
b. Los Organizadores se reservan el derecho de
limitar el ámbito de aplicación de este programa a únicamente algunas marcas que decida determinar en el futuro,
dándolo a conocer en la página de Internet www.lineuprewards.com.
4. Elegibilidad para participar:
a. Con las excepciones que se dirán, podrán
participar en este programa todas las personas físicas residentes de manera legal en Ecuador y sus beneficiarios
serán exclusivamente los Clientes afiliados, según lo dispuesto por este reglamento.
b. El cliente deberá entregar de forma
obligatoria la siguiente información: nombre completo, número de identidad, fecha de nacimiento, correo
electrónico válido, teléfono y dirección para la creación de su cuenta.
c. El presente programa actúa en forma
independiente de cualquier promoción que lleven a cabo Los Organizadores para estimular el consumo en sus puntos
de venta, siendo que las compras que realicen los afiliados al programa acumularán el saldo de acuerdo con el
mismo y no a otras promociones.
d. No participa ningún otro programa, marca,
punto de venta ni producto que no sea aquí mencionado o bien, mencionado por medio de la página de
Internet www.lineuprewards.com.
5. Los
Organizadores:
a. Las sociedades:
i. Alamedaecu Comercio S.A.
ii. GPEC STORES S.A.S.
b. Las anteriores son las organizadoras del
Programa y únicas responsables de su creación, control e implementación con los participantes y ante cualquier
tercero. Para cualquier aspecto relacionado con este programa, atenderá comunicaciones en la siguiente página
web: www.lineuprewards.com.
c. Se podrán hacer reclamos relacionados
con este Programa por medio del correo electrónico info@lineuprewards.com adjuntando el tiquete de la
compra. El plazo para interponer estos reclamos será dentro de los primeros 30 días hábiles después de la fecha
de compra y serán relacionados a posibles errores de acreditación de cash back.
6. Plazos:
a. Este programa será de duración indefinida,
reservándose Los Organizadores el derecho de modificarlo o terminarlo en cualquier momento, con solo dar un
aviso con al menos un mes de anticipación en la página web www.lineuprewards.com.
b. Mientras el programa esté vigente, cada
afiliado acumulará saldo cada vez que realice compras presentando su tarjeta de afiliado en los puntos de venta
de Los Organizadores, siempre dentro de los términos y condiciones establecidos en este reglamento. En caso de
reformas al Reglamento o de emitirse uno nuevo, su contenido se dará a conocer por medio de la página
web www.lineuprewards.com.
c. La modificación o terminación del
programa se comunicará en los puntos de venta de Los Organizadores, y/o por medio de la página
web www.lineuprewards.com.
d. Los reclamos de productos en fecha posterior a
la fecha de finalización del programa no serán recibidos ni atendidos
7. Forma de
participar:
a. La afiliación al programa es gratuita. Para
afiliarse al programa, los clientes interesados deben presentarse a cualquiera de los puntos de venta de Los
Organizadores, y obtener una tarjeta virtual que será enviada a su correo electrónico.
b. Para todos los efectos del Programa, Los
Organizadores de buena fe confiarán en la información que proporcione el participante para contactarlo y
enviarle toda información relevante. Los Organizadores no serán responsables por cualquier imprecisión en la
información brindada por el participante que dificulte o impida su localización, o si el medio señalado por el
participante no está disponible al momento del envío. Cada participante tiene la obligación de notificarle a Los
Organizadores el cambio de su correo electrónico para recibir la información.
8. Beneficios:
Como parte de este programa el cliente podrá realizar las siguientes
transacciones:
a. Aplicación del cash back total disponible a
consumos específicos durante el periodo de vigencia y en los programas afiliados a Los Organizadores. En caso de
que existiese un saldo al descubierto en la facturación, una vez aplicado el cash back al mismo, corresponderá
al cliente pagar por el medio que considere conveniente, el saldo en descubierto.
b. El proceso de carga del cash back es
automático al terminarse la factura. En el caso de devoluciones de facturas el saldo se le reversa al cliente.
c. En el caso de que no cuenten con
internet en la tienda no se pueden gastar ni ganar saldo cash back. Dependiendo del caso se puede anotar en la
factura manual el número de tarjeta con el fin de que cuando sea ingresada al sistema el cliente acumule el cash
back.
d. Bajo ningún concepto el miembro del programa
podrá solicitar el disfrute del cash back en dinero en efectivo o ser aplicado a productos y servicios brindados
por terceros que no formen parte a los comercios afiliados a este programa.
e. Toda transacción realizada por medio del
programa de lealtad no tendrá una tarifa transaccional.
f. En caso de que el miembro del
Programa no cuente con los fondos necesarios para realizar la transacción, esta deberá completarse con otro
medio de pago.
g. El cash back se puede canjear solamente de
forma total.
h. Porcentaje de descuento para la semana de
cumpleaños: el beneficio del porcentaje de descuento será de uso único, para las personas que estén suscritas al
correo electrónico, que presenten el cupón virtual en los puntos de venta establecidos. También deberán
presentar cédula de identidad para redimirlo. Este cupón es válido 1 semana antes de la fecha y vence el mismo
día del cumpleaños, si la notificación no llega al correo registrado, tendrán que solicitar el reenvío a
Servicio al Cliente antes de las fechas estipuladas y este podrá ser enviado en 24 horas desde la solicitud.
i. Los porcentajes de descuento en
los puntos de venta no aplican sobre otras promociones de descuentos o cupones que estén vigentes, al menos que
en la comunicación se indique lo contrario.
9. Reclamo del cash back:
a. El cash back acumulado podrá ser canjeado en
cualquier momento, siempre y cuando se encuentren vigentes y cumplan con lo establecido en este reglamento.
b. Para canjear los montos acumulados, los
clientes afiliados podrán hacerlo dirigiéndose a cualquiera de los puntos de venta de las marcas participantes,
presentando tarjeta virtual. En casos de duda, los encargados de los establecimientos podrían exigir
identificación al portador de la tarjeta.
c. Los afiliados presentarán su tarjeta
virtual, y efectuarán la compra de que se trate, para lo cual se aplicará la cantidad acumulada, siempre y
cuando disponga de ese monto. En este caso, la aplicación de consumos valdrá como si fuera dinero en efectivo.
El sistema automáticamente descontará los consumos una vez que un respectivo punto de venta de Los Organizadores
conceda el beneficio de acuerdo con los consumos que se reclamen.
d. En caso de que un producto tenga un valor
mayor al saldo que el cliente desea reclamar, el cliente podrá aplicar dicho saldo hasta donde alcance y pagar
la diferencia.
e. El saldo cash back podrá ser canjeado
únicamente de acuerdo con las disposiciones de este reglamento.
f. En principio todos los productos
que se venden en cada punto de venta pueden ser reclamados con los consumos cash back, sin embargo, se podrán
establecer limitaciones o mayores beneficios, los cuales se darán a conocer en cada establecimiento si fuese
necesario y se comunicará en www.lineuprewards.com y/o a la dirección de correo
electrónico info@lineuprewards.com
g. El saldo de cash back no es
transferible.
10. Derechos de imagen:
a. El hecho de participar en el programa
implicará el consentimiento de los participantes a que su nombre, voz e imagen sean utilizados en programas de
televisión, publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación con fines
promocionales que Los Organizadores deseen hacer con relación al programa, ya sea durante el plazo de este o una
vez vencido éste.
11. Responsabilidad del organizador:
a. Es responsable únicamente por el cumplimiento
y aplicación de este Reglamento.
b. Al participar, los clientes liberan de
responsabilidad a Los Organizadores, sus co-patrocinadores, empresas afiliadas, y demás involucrados en este
programa, así como a sus ejecutivos, empleados, representantes o agentes por cualquier daño que surja directa o
indirectamente como consecuencia de su participación en el Programa, o que resulte en forma directa o indirecta
de su aceptación, retiro o posesión del beneficio, o bien del hecho que su identidad se haga pública por el
hecho de haber participado y/o ganado en el programa.
c. Sin perjuicio de lo anterior,
expresamente se libera la responsabilidad de Los Organizadores por:
i. Gastos incurridos para participar en el Programa, para
hacer efectivo el beneficio o para disfrutarlo;
ii. Intervenciones humanas no autorizadas por parte de
terceros que alteren el desarrollo del Programa;
iii. Daños sufridos a la integridad o
bienes del ganador o de terceros que se ocasionen en virtud de este programa o durante el disfrute de sus
beneficios.
iv. En caso de situaciones fuera de
control del organizador tales como fallas en la comunicación (internet) o situaciones ajenas al alcance de los
puntos de venta que inhabiliten la acreditación o realización del pago con el cash back, el cliente deberá
aportar otro medio de pago al darse esta situación.
12. Suspensión del programa:
a. Los Organizadores se reservan el derecho de
suspender el programa temporal o definitivamente en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de
beneficios en forma fraudulenta, así como en casos de fallas técnicas, o cualquier otro evento fuera del control
razonable de Los Organizadores o daños a su imagen.
b. La alteración de documentos e información
sobre los participantes, así como el engaño, fraude o falsificación, manipulación no autorizada que obstaculicen
el normal desempeño del programa y las tarjetas que a juicio de Los Organizadores sean ilegales y puedan
ocasionar perjuicio al programa o sus organizadores podrán ser perseguidos por los medios previstos en la
Ley.
13. Información personal:
a. La información personal relacionada al
participante será almacenada y utilizada por Los Organizadores con el único propósito de administrar este
Programa. Además, con el presente programa, toda persona pasará a formar parte de la Base de Datos de Los
Organizadores para el programa "Line-Up Rewards", en la cual quedarán asentadas todas las transacciones de
compras de productos o servicios que realice, siempre y cuando la persona se encuentre debidamente afiliada al
Programa.
b. Para efectos de mercadeo, el participante
acepta que la información ahí consignada pueda ser empleada por Los Organizadores, para el envío de ofertas y
promociones en conformidad con la Ley 137-63, Ley para la Protección de la Persona frente al tratamiento de sus
datos personales.
14. Relación entre las partes:
a. Ninguna disposición del programa se deberá
interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que sea estrictamente necesaria para
dar cumplimiento a este reglamento.
b. Ningún participante o afiliado, por el hecho
de serlo, adquiere la condición de empleado, representante, o agente de la compañía organizadora. Con el
cumplimiento de las obligaciones establecidas en este reglamento finalizará la relación entre las partes en su
totalidad.
c. Cualquier duda o consulta sobre los
alcances e interpretación del presente reglamento, podrá evacuarse en la página de Internet
www.lineuprewards.com y/o por correo electrónico info@lineuprewards.com. La respuesta a estas consultas no
implicará una modificación total o parcial de este reglamento, o una dispensa de su cumplimiento.
15. Política de Gift Cards
a. Los Gift Cards no pueden ser adquiridas
utilizando puntos Line Up Rewards o bien con notas de crédito.
b. El saldo del Gift Card no puede ser canjeado
por dinero efectivo.
c. Si el pago en tiendas se realiza con
gift card, esa compra no acumula puntos.
d. Cada Gift Card físico está compuesta de un
código de barras numérico.
e. A la hora de adquirir un Gift Card no se emite
factura electrónica, se emite un comprobante de compra por la misma.
f. El Gift Card posee una validez
de 12 meses a partir de su fecha de compra.
g. En caso de robo, daño o perdida, el Gift Card
no podrá ser reemplazado.
h. Si al momento de la compra excede el valor del
saldo del Gift Card, el cliente debe de pagar la diferencia.
i. Los gift cards digitales comprados en el sitio web son válidas únicamente para compras dentro del mismo sitio.
16. Sobre comprobantes en puntos de venta
Si el cliente no recibe el comprobante la compra podría ser gratis y se
regirá bajo los siguiente términos:
a.
Únicamente aplicará cuando
exista ausencia del recibo físico que se emite en el punto de venta mediando un cajero humano, una vez realizada
la compra. No aplica para factura electrónica.
-
No aplica en las siguientes contingencias de fuerza mayor y que
sean demostrables en el punto de venta:
- Ausencia de electricidad en el momento del pago.
- Mal funcionamiento del sistema de facturación.
- Daño o malfuncionamiento de los equipos de impresión.
c.
El tiempo para que el
cliente pueda realizar el reclamo al equipo de Servicio al Cliente es de 10 minutos transcurridos una vez
finalizada la compra.
d.
Los métodos de contacto para
hacer efectivo el reclamo, son los canales oficiales de Servicio al Cliente (SAC):
- WhatsApp: 88LINEUP (+506 8854-6387)
- Correo electrónico: info@lineuprewards.com
e.
El cliente deberá indicar a
SAC si las compras fueron realizadas en efectivo o con tarjeta al momento de pago. NO aplica para compra de gift
cards.
-
El tiempo de resolución de cada caso por parte de SAC será de 48
horas.
-
En el caso de que sí proceda el reclamo los pasos a seguir serán
los siguientes:
-
En caso de pagar con tarjeta, el cliente deberá proporcionar una
captura de pantalla donde se muestre el estado de cuenta con el rebajo del monto comprado.
-
Se deberá proporcionar al equipo de servicio al cliente: número de
identificación, número de cuenta IBAN, nombre de la entidad bancaria.
-
El monto reembolsado se verá reflejado de 4 a 7 días hábiles según
la entidad bancaria.
Política de Cambios y Devoluciones
1. Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios de prendas de vestir y/o accesorios que presenten defectos de fabricación o por cambio de talla. Estos cambios deben gestionarse dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, presentando la factura original o comprobante de pago y siempre contar con las etiquetas internas.
2. Condiciones para efectuar el cambio o devolución
Para proceder con un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Fecha de la factura dentro del plazo de 30 días naturales a partir de la
fecha de compra.
- Presentar la factura original o comprobante de pago.
- No haber sido utilizado.
- Estar en perfectas condiciones de presentación e higiene.
- Conservar todas sus etiquetas originales, incluyendo las internas y las
de precio.
3. Compras con promoción (sale, etiqueta naranja o roja)
· Para productos adquiridos bajo promociones especiales identificadas con etiqueta naranja o roja, el
plazo para solicitar un cambio es de 7 días naturales desde la fecha de compra. Los requisitos de presentación y
condiciones del producto aplican igualmente.
4. Modalidades de devolución
En caso de cumplir con
todos los requisitos, el cliente podrá optar por las siguientes formas de devolución:
- Se genera nota de crédito por la devolución del producto y el cliente
recibe un vale por el monto exacto de la compra, válido por 365 días calendario.
Esta puede ser utilizada en cualquier tienda de la marca dentro del país.
- La devolución de efectivo o bajo cualquier otro método deberá
coordinarse en el punto de venta de la marca correspondiente más cercano.
5. Exclusiones
No se aceptan cambios ni
devoluciones en los siguientes casos:
- Bisutería
- Mascarillas
- Perfumería
- Ropa interior
- Trajes de baño
- Accesorios
- Artículos para mascotas
Estos artículos se consideran de última venta, de acuerdo con la normativa
aplicable, y no son elegibles para ningún tipo de reembolso o cambio.
6. Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo no son
reembolsables en ninguna circunstancia y no pueden ser canjeadas por dinero en efectivo ni mediante ningún otro
medio de pago.
¿Necesitás ayuda adicional?
Podés comunicarte con nuestro
equipo de Servicio al Cliente escribiendo al correo:
info@lineuprewards.com